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減證更簡政 爭效更增效 區醫保局加碼“最多跑一次”

來源:錦鳳網編輯:2019-06-18 15:52:00

“坐班”領導通過面對面與辦事人員交流互動,從體驗辦事中發現問題、從服務群眾中解決問題、從查找短板中總結問題,不斷優化和提升窗口服務水平……

班子成員辦事窗口一線坐班制,是區醫療保障局鞏固深化“最多跑一次”改革的縮影。為持續加碼“最多跑一次”,該局自今年初成立以來,通過全面清理業務,推進一窗受理、集成服務,扎實開展減證便民、減權放權,以“服務爭效”推動“改革增效”。

減證便民一次辦

今年初以來,區醫保局全面清理煩擾參保群眾的“奇葩”證明、循環證明、重復證明等各類材料,同時打通部門間的“信息孤島”,加強政府內部信息共享水平,推進“減證便民”取得更大突破。

經過重新梳理,涉及基本醫療保險參保人員出國(境)帶藥備案、醫療保險定點醫療機構協議管理申請登記、基本醫療保險參保個人賬戶清算等6項證明事項,已經取消或通過信息共享、申請人承諾等方式代替。如基本醫療保險參保個人賬戶清算過程中,通過與公安部門的信息共享,簡化參保人員以往需要提供戶籍注銷證明、公安部門翻譯的出國證明材料蓋章確認的繁瑣環節。

“取消一種證明材料,辦事群眾就少排一次隊、少跑一次腿。這種服務方式不是‘避責’而是更加‘負責’。”區醫保局局長張良表示。

一窗受理馬上辦

為打造醫保窗口的“綠波帶”,該局根據群眾的辦件頻率、辦事習慣,不斷優化調整窗口設置,通過近3個月的全員培訓、設備調整和信息開發等基礎工作,打造一支高素質的“全科式”受理隊伍,推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”服務模式,實現與就醫相關醫保業務一窗受理。

“以前來辦事,因為窗口是按業務類型設置,經常看著自己窗口卡殼排隊,隔壁窗口卻空無一人,實在是無奈。”胡女士接受采訪時對記者說,如今,“一窗受理、集成服務”改革使得醫保窗口忙閑不均現象成為過去式,群眾辦事“路線圖”簡明清晰,辦事時間大大減少。

減權放權就近辦

除了升級“實體一窗”,該局還通過減權放權的形式,整合“網上一窗”、優化“掌上一窗”、做強“熱線一窗”、延伸“基層一窗”,打造身邊的醫保服務站。如利用銀行網點節假日正常營業的便利,將參保征繳等業務延伸到銀行網點。轉外就醫備案、特殊慢病門診備案、家庭病床備案、院外檢查(治療)備案等在定點醫療機構由醫生提出申請后,可以直接通過網絡上傳醫保系統備案。寧波醫保通手機APP的上線,更拓寬了互聯網+的內涵,城鄉居民醫保參保繳費、職工醫保歷年賬戶家庭共濟、異地居住登記與撤銷等事項均可通過APP辦理,“零跑腿”事項不斷增加,極大地方便辦事群眾。

此外,為確保偏遠山區群眾能夠享受“小病不出村”的醫療服務,流動醫療服務隊對溪口、大堰偏遠山區的老弱病殘人員實施就近“上門辦”,當地村民在家門口就能實現就診、醫保結報,紛紛點贊。

“最多跑一次這項改革是否有成效,更多的是體現在群眾的評價和體驗上。”張良說,下步將通過多元創新舉措,破解‘最多跑一次’改革中的難點堵點,并以此撬動服務爭效杠桿,增強辦事群眾的獲得感。

記者 景小芳 通訊員 琚紀霜

編輯 黃驥

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